Cómo activar la cámara en el navegador

Primero, prueba la cámara

El test de cámara funciona sin conectarte al chat y te dice qué falla: acceso denegado, no se encontró ninguna cámara o la cámara está ocupada. El sitio usa un mismo permiso para el test y para el chat: si el test muestra tu imagen, el chat también lo hará.

Test de cámara

iPhone y iPad

Cuando un sitio pide la cámara, Safari muestra un aviso: toca Permitir. Si tocaste No permitir, cámbialo aquí:

• En Safari, toca el menú de la página en la barra de direcciones (el botón aA o ⋯), abre Ajustes del sitio web y pon Cámara y Micrófono en Permitir o Preguntar.
• Para todos los sitios: Ajustes → Apps → Safari → Cámara y Micrófono (en iOS 17 y versiones anteriores: Ajustes → Safari).
• Chrome y otros navegadores necesitan el permiso del propio iOS: Ajustes → Apps → Chrome (o tu navegador) → activa Cámara y Micrófono.
• Tiempo de uso puede desactivar la cámara: en Ajustes → Tiempo de uso → Restricciones de contenido y privacidad, la Cámara debe estar activada entre las apps y funciones permitidas.

Android

Chrome pregunta cuando un sitio quiere usar la cámara: toca Permitir o Permitir esta vez. Si la bloqueaste:

• En la página, toca el icono a la izquierda de la dirección → Permisos y activa Cámara y Micrófono.
• Para todos los sitios: Chrome → ⋮ → Configuración → Configuración de sitios → Cámara y Micrófono.
• Android también tiene que permitírselo al navegador: Configuración → Aplicaciones → Chrome → Permisos → Cámara y Micrófono → permitir solo mientras se usa la app.
• En Android 12 y versiones posteriores, la cámara se puede desactivar para todas las apps: desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y revisa los iconos de acceso a la cámara y al micrófono.
• En Samsung Internet y otros navegadores, busca los permisos de los sitios en la configuración del propio navegador. Los nombres de los menús pueden variar según el celular.

Chrome, Edge y Firefox en la computadora

El navegador pregunta la primera vez que un sitio quiere usar la cámara. Si hiciste clic en Bloquear, lo recuerda para ese sitio:

• Chrome y Edge: haz clic en el icono a la izquierda de la dirección, activa Cámara y Micrófono y vuelve a cargar la página.
• Firefox: haz clic en el icono de la cámara tachada en la barra de direcciones y quita el bloqueo, o abre Configuración → Privacidad y seguridad → Permisos → Cámara.
• Si tienes varias cámaras o micrófonos, elige el correcto en la configuración de cámara y micrófono del navegador o en el menú del test de cámara.

Windows

Windows puede desactivar la cámara para todos los programas: entonces ningún navegador recibe imagen, aunque el sitio tenga permiso.

• Windows 11: Configuración → Privacidad y seguridad → Cámara. Activa Acceso a la cámara, Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara y Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara. Haz lo mismo en Micrófono.
• Windows 10: Configuración → Privacidad → Cámara, con los mismos interruptores.
• Configuración → Bluetooth y dispositivos → Cámaras (Windows 11) muestra si la cámara está conectada y activada.
• Los antivirus suelen tener protección de la cámara web: si bloquea la cámara, permítela para tu navegador.

Mac

macOS pregunta una sola vez si un navegador puede usar la cámara. Si se denegó el acceso, el navegador muestra una imagen negra o no encuentra ninguna cámara.

• Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Cámara: activa tu navegador (Chrome, Firefox, Edge y otros). Haz lo mismo en Micrófono y después cierra el navegador por completo y vuelve a abrirlo.
• Safari: Safari → Ajustes → Sitios web → Cámara y Micrófono, y pon este sitio en Permitir.
• En versiones anteriores de macOS: Preferencias del Sistema → Seguridad y privacidad → Privacidad.

La cámara tiene permiso, pero la imagen se ve negra

• Otro programa está usando la cámara: cierra las videollamadas, los programas de grabación y otras pestañas que la usen.
• Muchas laptops tienen una tapa o una tecla que desactiva la cámara: busca un deslizador encima de la pantalla o una tecla con el icono de una cámara.
• Si es una cámara externa, prueba con otro puerto USB u otro cable.
• Actualiza el navegador, reinícialo y, si no sirve, reinicia el dispositivo.

El enlace se abrió dentro de una app

Los enlaces de Telegram, Instagram, TikTok y otras apps suelen abrirse en un navegador integrado que no puede usar la cámara u olvida el permiso. Abre la página en tu navegador habitual: en el menú de la app (⋮ o ⋯), elige Abrir en el navegador.

Tú te ves, pero la otra persona no

Si la cámara funciona pero la conversación no se conecta o el video se congela, normalmente la culpa es de la red: algunas redes Wi-Fi de oficinas, escuelas y lugares públicos bloquean las videollamadas. Prueba con otra red o con los datos móviles, o sin VPN.

Si la otra persona no te oye, comprueba que el micrófono no esté silenciado en el dispositivo y que el navegador use el micrófono correcto.